收款室與住院處屬于典型的窗口科室，工作量的核算主要以業(yè)務(wù)開展的數(shù)量為主，

如收款室的工作量核算指標(biāo)可以設(shè)置“收款次數(shù)”、“退款次數(shù)”、“開戶人次”作為主要核算來源，

住院處工作量核算指標(biāo)可以設(shè)置“辦理入院人次”、“辦理出院人次”、“繳退押金次數(shù)”， 作為主要的核算來源，

作為窗口科室考核可以設(shè)置服務(wù)滿意度、效率、正確率為重點(diǎn)指標(biāo)，

如收款室的考核重點(diǎn)指標(biāo)“收退款誤差率”、“ 服務(wù)滿意度”、“人均等候時間”，

住院處的考核重點(diǎn)指標(biāo)“業(yè)務(wù)辦理平均耗時”、“繳退款誤差率"、“服務(wù)滿意度”等。