自2009年新醫(yī)改開始，到現(xiàn)在馬上要進入第十個年頭了。與當(dāng)初相比，醫(yī)院所處的環(huán)境已大為不同，特別是近兩年來，又快又劇烈的醫(yī)療體制和醫(yī)保政策改革讓很多院長頭疼不已，醫(yī)院所面臨的壓力也更為明顯。

很多院長都提出了“轉(zhuǎn)型”的口號，希望實現(xiàn)醫(yī)院的永續(xù)經(jīng)營。但是醫(yī)院該轉(zhuǎn)去哪里？如何轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)變以后會怎么樣？這些疑慮都解決了嗎？
“醫(yī)院對轉(zhuǎn)型存疑，是因為對未來沒有明確的規(guī)劃。雖然醫(yī)院每年都有預(yù)算，但多數(shù)是虛應(yīng)度事，而沒有辦法落實。因此在《醫(yī)院永續(xù)經(jīng)營》這本中，我特別提出：醫(yī)院必須要思考三年后、五年后要成為什么樣的醫(yī)院，也就是戰(zhàn)略規(guī)劃?！?br/>

貝森結(jié)合多年醫(yī)管經(jīng)驗，提出了具體可行的運營體系，并與上海交通大學(xué)醫(yī)院戰(zhàn)略管理研究所副所長史戈針對國內(nèi)醫(yī)院運營中的難點與盲點進行了探討。
“醫(yī)院最重要的就是戰(zhàn)略規(guī)劃，有目標才有可能去執(zhí)行?！薄拔覀冊谧鲠t(yī)院整體或科室的戰(zhàn)略規(guī)劃時，首先要強調(diào)我們要做什么事？如何做？由誰做？達到什么目標？何時完成？”

醫(yī)院在戰(zhàn)略管理中，首先要把人力資源規(guī)劃好。通過流程再造，讓人力都能發(fā)揮效能；通過崗位和薪酬對人員產(chǎn)生激勵作用，配合人員輪調(diào)與晉升制度培養(yǎng)人才。

其次是物資管理，包括控制藥品耗材的使用量和引領(lǐng)科室共用儀器，以提高設(shè)備使用率。在營銷管理方面則要關(guān)注顧客需求和持續(xù)維護顧客關(guān)系。把醫(yī)院做“強”靠專業(yè)，做“大”靠管理。管理要做好，必須依靠信息化，只有信息化才能提供及時、快速、正確的資訊，幫助醫(yī)院做好分析、比較。

醫(yī)院的運營管理，并不是簡單的數(shù)字分析，即使是數(shù)字分析也要分析得有依據(jù)。所以在整個運營管理的過程中，我們一定要設(shè)定標準，有了標準才能比較出好壞，也才能凸顯“管理的質(zhì)量”。

將日常執(zhí)行的結(jié)果和標準做對比，對比后產(chǎn)生的差異就需要重點分析、檢討原因的。很多醫(yī)院每個月都有報表出來，往往都是看完就放在一邊，如果沒有對報表的結(jié)果進行分析，讓醫(yī)院做出改變，那這個報表就沒有任何意義。

在差異分析中，同行比較和顧客滿意是很重要的參考因素。如果差異分析異常，我們首先要觀察是否是制度出了問題，如果是，就應(yīng)該大膽地去修改標準，再根據(jù)新的標準去實施。如果異常原因是人為導(dǎo)致的，就要分析是不會做還是沒做好，針對問題進行人員培訓(xùn)與指導(dǎo)。即使每月的報表顯示正常，我們也可以透過標桿醫(yī)院、標桿科室進行參考和學(xué)習(xí)，看看醫(yī)院水平能否再提升，相應(yīng)修改現(xiàn)狀標準。